Модуль 8, Урок 4: Основы внедрения CRM
Ключевые идеи
Базовая связка для онлайн-школ с отделом продаж: ГидКурс + AmoCRM. Используется ~80% онлайн-школ.
Если у вас 1 менеджер и простые процессы — достаточно ГидКурса. AmoCRM нужна при классическом отделе продаж.
Роли систем
| Система | Отвечает за |
|---|---|
| ГидКурс | Продукт, оплаты, доступы, ЛК ученика, статусы обучения |
| AmoCRM | Воронка продаж, задачи, звонки, отчёты РОПа, дашборды, распределение менеджеров |
Техническая интеграция
- Двусторонняя синхронизация через интегратор (например, AP Monster)
- Принцип: одна сделка — один человек — одно действие. Сделки создаются только при необходимости
- Уникализация контактов по телефону + email (антидублирование)
- Обратная синхронизация: из AmoCRM → ГидКурс через вебхуки (автоматическое создание счёта и проведение оплаты)
Минимальный набор сущностей в AmoCRM
Контакт
- Телефон, email, имя (обязательные для мэппинга)
- Город, UTM, сегмент (для глубокой аналитики)
Сделка
- Этап воронки
- Ответственный менеджер
- Бюджет
- Дата следующего шага
- ID заказа в ГидКурсе
Задача
- Действие (звонок, письмо)
- Срок и комментарий
- Автозадачи на новые лиды — создаются автоматически при поступлении лида
«Без задач сделки умирают. Задача = жизнь сделки.»
Мэппинг полей
Обязательный мэппинг: телефон + email + имя для корректной передачи между ГидКурсом и AmoCRM. UTM используется для контроля качества каналов и анализа конверсии по продуктам.
Качество данных в CRM
- Нет дублей контактов (уникализация)
- Нет пустых сделок (нет задачи = нет смысла)
- Одна активная сделка на человека в одной воронке
- Обязательные поля заполнены
- Тестирование CRM перед запуском: 10–20 лидов с проверкой оплаты, возвратов, прохождения по этапам
Регламент работы в CRM
Необходимо создать регламент для менеджеров:
- Как создавать контакты и сделки
- Правила постановки задач
- Что делать при дублях
- Интеграция с ГидКурсом
Связанные концепции
- crm — сущность (обновлена)
- voronka-otdela-prodazh — воронка, которую ведут в CRM
- dekompoziciya-plana-prodazh — данные для плана берутся из CRM